Pros y Contras del Outsourcing. Mi valoración.

Leo en SmallBiz una corta pero interesante lista de pros y contras del outsourcing que dentro de los tiempos actuales me ha llamado la atención. Podemos leer:

 

Pros

  • Mejora en el foco del Negocio para los recursos internos de la empresa. Centrandose en actividades de negocio y dejando para el outsourcer las actividades no críticas para el negocio.
  • Reducción de los costes de producción y operación. Bajando los costes hasta un 30%.
  • Ganar capacidades en entornos que los recursos internos no tienen tanta experiencia o conocimientos.
  • Integrar perfiles inexistentes o no disponibles en la compañía.
  • Reducción del time-to-market.

Contras

  • Bajada en la calidad del servicio
  • Altos costes en la transición del servicio. Tanto económicos como ocultos o imprevistos.
  • Perdida de control sobre operaciones de negocio.
  • Problemas de comunicación. Tanto por problemas de diferencias horarias, gastos de viajes o barreras culturales.

En base a las contras que se enumeran, los modelos de servicios actuales contemplan perfectamente la resolución de todos los casos planteados. Dentro de una solución de outsourcing profesional, basada en estàndards, metodologías y marcos de trabajo probados, se han de encontrar (inexorablemente) las siguientes soluciones:

  • Implantación de planes de calidad que permitan el seguimiento del estado del servicio, tanto al propio proveedor como al cliente. Conociendo en todo momento que mejoras implantar para optimizar recursos.
  • Una metodología madura de transición y transformación del servicio. Que permita la entrada de un proveedor nuevo con ideas claras de los objetivos del servicio y como adquirir los conocimientos para ejecutarnos con plenas garantías de exito. Este arranque del servicio debe ir acompañado de un plan de transformación que permita al cliente un retorno de la inversión inicial del arranque del nuevo outsourcing. Esta intervión inicial se recupera mediante: consolidación de servicios, mejora de procedimientos, eliminación de procesos/tareas que no aporten valor al negocio, proyectos pendientes del cliente y que por conocimientos, tiempo o recursos estén pendientes de ejecución.
  • Informes de seguimiento en formato de cuadros de mando, estadísticas, análisis del servicio, presentados al cliente de forma periódica y realizados de la forma más automática posible. Para ser totalmente objetivos en base a las herramientas utilizadas dentro del servicio.
  • Un modelo de gobierno y de comunicación que defina los diferentes niveles de relación, la periodicidad de los comités de seguimiento, la documentación a presentar por el outsourcer o la orden del día de cada una de las reuniones periódicas. Alineando las necesidades del cliente con los mejores perfiles del proveedor y poniendo diferentes escalones de ejecución dentro del servicio: local, nearshore o offshore.

Claramente creo que las contras definidas por el artículo, no contemplan soluciones que dentro de un proveedor maduro y con experiencia dentro de los servicios de outsourcing, tienen que estar totalmente resueltos.

 

Enjoy!!!