Introducción, Notas y Enlaces sobre GLPI

Introducción

Desde hace tiempo que utilizamos OTRS para la gestión de activos y herramienta de ticketing en muchos clientes. La verdad es que la herramienta funciona muy bien con muy buenos resultados. Aunque en para muchos clientes puede tener muchas funcionalidades que al final no se llegan a utilizar.

Por contra desde hace menos que implatamos GLPI, Free IT and Asset Management Software, donde para otros clientes nos permite explotar mucho más la herramienta con mayor facilidad de uso.

En esta entrada quiero recopilar algunos aspectos que me parecen interesante sobre GLPI así como notas o links a otras Webs que me han servido, tanto para aprender temas básico, como para configuraciones más complejas.

Dentro del link de características podeis encontrar las principales funcionalidades del producto, de las cuales destacaría:

  • Multiple Authentication System (local, LDAP, AD, Pop/Imap, CAS, x509…) and multiple servers
  • Multilingual management (45 languages available )
  • Permissions and profiles system
  • Configurable dropdowns
  • System of notifications on events (consumable stock, expiry of contracts and licenses), customizable and by entity
  • Customizable cron tasks
  • Updates check system
  • Import inventory’s datas from OCS Inventory NG servers with the plugin OCS Inventory NG
  • Import inventory’s datas from FusionInventory agents with the plugin FusionInventory
  • Inventory of the computers fleet with management of its components, disk space and TCO management
  • Inventory of the network hardware fleet with management of the connections to the devices (IP, Mac addresses, VLANs…).
  • Inventory of printers fleet with management of connections to the computers and management of consumable associated and consumption and the thresholds of alarm.
  • Inventory of the external devices (scanners, graphical tables…) with management of the connections to the computers  Inventory of the telephones fleet with management of connections to the computers
  • Inventory if the software fleet with license and expiration dates management
  • Assignment of the hardware by geographic area (room, floor…)
  • Management of the tracking requests for all the types of material of the inventory
  • Management of recurrent tracking requests for regular maintenance
  • Management of problems
  • Tracking requests opened using web interface or email
  • Business rules when opening tickets (customizable by entity)
  • SLA with escalation (customizable by entity)
  • Final user frontend for intervention demand
  • Mail tracking of the intervention demand feature
  • Interventions history consultation
  • Possibility of adding comments at the request of intervention using web interface or email
  • Approval of the solution
  • Satisfaction survey
  • Interventions demands priority management
  • Interventions demands templates with management of hidden, mandatory and predefined fields
  • Opening/Closing/Reopening of interventions
  • Assignment of a real time of interventions
  • Management of planning of intervention
  • Statistics
  • Management of enterprises (manufacturers, suppliers, conveyors, people receiving benefits…) and associated contacts
  • Management of the contracts (loan, hiring, leasing, insurance, maintenance and service)
  • Management of the documents related to the elements of inventories, contracts…
  • Management of the types of authorized documents
  • Budget management
  • Management of the reservations for the material in affected inventory with the park of loan
  • Knowledge Database
  • Reports
  • Network Reports

Intalación

La instalación del sistema es realmente sencilla. Os hago un resumen del link de la instalación, al cual os recomiento que os dirigais para una explicación más detallada.

Primero tener presente los requerimientos:

  • An access to the web server in order to install the files (FTP, SSH, etc) ;
  • PHP5.3 or later with the support of the sessions ;
  • An access to a MySQL (>4.1.2) database.

y acceso a la BD con un usuario que pueda crear una base de datos nueva junto a sus tablas.

Posteriormente bajamos de la opción Download de la Web, la última versión del producto y lo descomprimimos en un directorio donde posteriormente configuraremos nuestro apache para su ejecución.

Con ello deberemos modificar los accesos del usuario que esté ejecutando apache para que pueda escribir en los directorios /files y /config para llevar a cabo la instalación guiada vía Web, comenzando por la URL que hayamos configurado, por ejemplo: http://yourserver/glpi/

Una vez configurada la instalación, mediante una serie de pasos realmente sencillos, debemos segurizar el sistema cambiando los permisos del fichero de configuración: chmod 400 config/config_db.php.

Una vez hecho esto, ya esta preparado el sistema para empezar a trabajar y llevar a cabo la configuración inicial.

Instalación Inicial

Una buena manera de comenzar la configuración del sistema, es mediante la propia Wiki del producto. En ella y en varios idiomas (EN) podemos encontrar los siguientes capítulos:

Una buena manera para documentarnos sobre el tema.

Por otro lado también tenemos mucha información por internet de gente que utiliza la herramienta y de las características de la misma. En el apartado Links, al final del artículo, os dejo algunos de ellos.

Notas Interesantes del producto

En este apartado os dejo algunos puntos que creo interesante del producto que hemos utilizado en clientes y que iré documentando en otras entradas del blog a lo largo del tiempo:

  • Mail Gateways: GLPI supports opening of tickets by users from an Email. GLPI is able to interface with e-mail accounts and to collect the requests for opening a ticket sent by users. You can create as a bridge as you want by specifying the entity in which the tickets will be created (default is the root entity).
  • Encuestas de Satisfacción: Aunque el producto lleva sus propias encuestas, el plugin Helpdesk Rating mejora las funcionalidades así como las estadísticas.

Links a otras referencias

Pues eso, os dejo algunos enlaces del tema:

Enjoy!!!

 

 

 

 

Un comentario en “Introducción, Notas y Enlaces sobre GLPI

  1. As with most MMO’s, many Guild Wars players ttry to game the system and take advantage of exploits in the game.
    Such iterations resist software detection, and developers basically have to rely on social methods of detection (i.
    As a legitimate World of Warcraft player, you must remain vigilant and observant of the Terms of Service at all times, ensuring that you don’t succumb to activities
    that ruin the game for everyone around you.

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